Российские потребители финансовых услуг за девять месяцев 2026 года направили в Банк России 323,2 тыс. жалоб — на 8% больше, чем годом ранее. За общей цифрой скрывается отчетливый раскол: инвесторы и клиенты банков жалуются реже, тогда как заемщики микрофинансовых организаций (МФО) все чаще попадают в ловушку недобросовестных «раздолжнителей».

Регулятор фиксирует рост на 8% без учета повторных обращений и вопросов вне своей компетенции. Претензии к кредитным организациям в целом выросли лишь на 1,3%. Клиенты банков на 34,1% реже жаловались на кибермошенников, а число случаев, когда злоумышленникам удавалось обманом выманить деньги или данные, сократилось на 44,8%.

Инвестиционный сегмент: напряжение спадает

Статистика дает инвесторам повод для умеренного оптимизма. Жалоб на брокерское обслуживание стало меньше на 35,2%, на управление паевыми инвестиционными фондами — на 17,6%. Число претензий к инвестиционному страхованию жизни (ИСЖ) сократилось вдвое: с 1 января 2026 года такие продукты недоступны неквалифицированным инвесторам. Впрочем, меньшее число обращений не означает лояльности — значительная часть инвесторов по-прежнему готова менять брокера при первой возможности.

Обратная динамика наблюдается у владельцев полисов ОСАГО: недовольство выросло на 2,1%. Автовладельцы чаще сообщали о нарушении сроков страхового возмещения, проблемах с организацией ремонта и трудностях с оформлением электронного договора. На негосударственные пенсионные фонды жаловались на 3,2% чаще — в частности, из-за договоров долгосрочных сбережений.

МФО и «раздолжнители»: главная точка напряжения

Наиболее тревожная картина — у заемщиков МФО: число жалоб на них выросло на 57,3%, сильнее, чем в любом другом сегменте. Регулятор связывает это прежде всего с недобросовестными долговыми консультантами. Они безосновательно предлагают платную помощь в расчетах с МФО, но в итоге лишь увеличивают сумму, которую клиент должен вернуть.

Отдельного внимания заслуживает возврат денег за подключение дополнительных услуг: половина таких обращений приходится на один банк, который уже восстанавливает права заемщиков. Биржевая инфраструктура при этом остается в фокусе ЦБ — регулятор недавно раскритиковал работу Московской биржи с эмитентами и поднял вопрос о реестре аудиторов.

Анализ Cryptalist: Структура жалоб отражает зрелость разных сегментов финансового рынка: снижение претензий к брокерам и управляющим компаниям сигнализирует о повышении качества сервиса и грамотности инвесторов, тогда как резкий рост обращений по МФО указывает на системную уязвимость розничного кредитования и активность серых посредников. Для рынка это двойной сигнал — позитивный для инвестиционной инфраструктуры и предупреждающий для сектора микрокредитования, где регуляторное давление, вероятно, усилится.