Масштабный сбой Microsoft 365 оставил компании и государственные структуры по всему миру без рабочей почты более чем на 12 часов.

Банкам, брокерам и чиновникам пришлось вспомнить о телефонах, бумаге и даже факсах. Инцидент обнажил критическую зависимость глобальной финансовой инфраструктуры от единого облачного провайдера.

Что произошло с сервисами Microsoft

Проблемы начались в четверг ближе к вечеру по европейскому времени. Произошли сбои с доступом к почтовым ящикам Exchange Online — почтовой системе Microsoft 365, от которой зависят многие другие сервисы. Ящики периодически не открывались, письма приходили с опозданием или не приходили вовсе. Сбои затронули также Teams и ИИ-помощника Copilot.

За час жалобы поступили из 74 стран и территорий. В США на пике набралось более 130 000 сообщений о неполадках. Приложениями Microsoft 365 пользуются более 430 млн человек.

В Microsoft сначала объяснили сбой повышенной нагрузкой, но затем изменили версию. Часть серверов неожиданно стала недоступной, и оставшаяся инфраструктура не справилась. Признаков кибератаки нет. Сроки полного восстановления не названы.

Факсы, бумага и шутки про Microsoft 364

Самым необычным последствием стало возвращение факсов в Японии. Там перестали работать письма для подтверждения сделок, и брокерские и управляющие компании перешли на инструменты из прошлого века. Часть расчетных цен инвестиционных фондов публиковали с опозданием.

Курьезов хватило и в других странах:

  • японские чиновники работали с распечатками — о сбое в общей ИТ-инфраструктуре правительства сообщил Масанао Одзаки, заместитель генерального секретаря кабинета министров;
  • трейдеры CMC Markets в Сингапуре были вынуждены общаться по телефону;
  • сотрудники Morgan Stanley и Goldman Sachs в Гонконге часами сидели без почты и Teams;
  • швейцарский холдинг Richemont, владелец Cartier, отложил публикацию полугодовой отчетности;
  • японский перевозчик Sagawa Express приостановил бронирование камер хранения в день обращения;
  • OpenAI и Anthropic сообщили об ошибках в коннекторах, через которые ChatGPT и Claude получают доступ к почте и календарям.

В сети пошутили, что Microsoft 365 за ночь превратился в Microsoft 364. Компания обещает бизнес-клиентам доступность 99,9% в месяц, то есть около 43 минут простоя. Этот лимит превышен многократно.

Японский брокер SBI FX Trade предупредил клиентов, что пользователи Outlook могут не получить письма для входа и уведомления об исполнении сделок, и посоветовал проверять все прямо в торговом терминале. Банки Standard Chartered и ING попросили клиентов быть осторожнее со звонками от «техподдержки» и подозрительными ссылками. Мошенники могут воспользоваться сбоем, чтобы украсть пароли и одноразовые коды.

Анализ Cryptalist: Инцидент демонстрирует системный риск концентрации критической инфраструктуры в руках одного облачного провайдера: единая точка отказа способна парализовать расчеты, отчетность и коммуникации целых рынков. Для институциональных участников это сигнал к диверсификации облачных сервисов и пересмотру планов непрерывности бизнеса, а для рынка — напоминание, что операционные риски остаются недооцененным фактором наряду с волатильностью.